Disruption(sammenbrud) på vej i fragtbranchen? 

Pakke.dks succes er i færd med at ændre skandinavernes fragtvaner. 

Hvorfor vælger flere nye fragtvirksomheder at følge den opskrift Pakke.dk har skrevet? Over de sidste fire år har pakke.dk haft stigende succes med en ny måde at handle fragt på. Siden stiftelsen i 2013 har vi fra Pakke.dks side haft fokus på hvad kunderne ønsker når de handler fragt, og der er tre tendenser vi ser og tilpasser forretning efter. 

De 3 fokuspunkter der har givet Pakke.dk succes, og ændret markedet: 

1. Det skal være nemt 

2. Det skal være nemt 

3. Det skal være billigt - men ikke for billigt. 

Nej, det er ikke en korrekturfejl. Danskerne ønsker i dag, at det skal være nemt både på den korte og på den lange bane. Det skal være nemt at bestille fragt, men det skal også være nemt at få løst eventuelle udfordringer i forbindelse med fragt, både før, under og efter selve transporten af varen. Økonomien spiller som altid en vigtig rolle, men både privat- og erhvervskunden er i dag erfaren nok til at vide, at du oftest får som du betaler. 

Så hvordan har Pakke.dk gjort det nemt at bestille? 

Det vigtigste skridt i tilpasningen til en global og digital verden, er at holde kunden i centrum. Det lyder som en kliché, men det handler mindre om at kunden altid har ret, og mere om at lytte til hvad kunden siger, og lære mere om hvad kunden har brug for, og når vi lytter, så hører vi, at det skal være nemt og enkelt at bestille fragt. Så hvad gør Pakke.dk som er anderledes end hvad fragtvirksomheder har gjort de sidste 20 år? 

Tag selv et kig på branchens bestillingssider. Synes du de enkle? Overskuelige? 

På Pakke.dk kan du finde en pris på få sekunder, uanset om det er dokumenter, pakker eller paller. Hvor mange kan det i dag? 

Så hvordan har Pakke.dk gjort det nemt efter bestillingen? 

De store danske monopoler har kunne eksistere uden at bekymre sig om hvad god service er. Dårlig kundeservice er så indgroet i vores kultur, at det ikke er unormalt at sidde i kø som nr. 17, men det gør det ikke nemt for kunden. 

Pakke.dk har ikke chauffører ansat, for kerneydelsen er ikke fragt, men kundeservice. Vi fragter varer på tværs af kloden som aldrig før, men ikke alt er lige egnet til at sende, og den altafgørende forskel på succes og dyr fiasko kan stort set altid spores tilbage til god eller dårlig kundeservice. 

Vi er så vant til blindt at acceptere 69 siders elektroniske handelsbetingelser, og det er derfor de færreste der læser betingelser og vejledninger - for det er jo ikke nemt. Pakke.dk tager telefonen - der er ingen kø - vi læser chatten, og svarer mailen, og bruger den nødvendige tid på at gøre det nemt for kunden at træffe de afgørende valg, der sikrer en succesfuld fragt, uanset om det er bedre emballering eller skift fra pakkepost til pallefragt. 

Hvad er den rigtige pris i det morderne fragtmarked? 

Prisen på fragt bestemmes af hvor mange ressourcer, der skal anvendes for at få emnet fra A til B. 

De parametre der kan skrues på er tid, sikkerhed og kundeservice. Når Pakke.dk spørger, så er svaret, at den moderne kunder ønsker et højt niveau på alle fronter. Men hvis man vil have det hele, så koster det, og det ved kunderne godt. Pakke.dk har derfor specialiceret sig i at finde de bedste priser på de kvaliteter der er mest efterspurgte ved at købe kvalitetsfragt i rå mængder og med aftale om at det er Pakke.dk der leverer kundeservicen. Det hele styres af en algoritme som er raffineret og videreudviklet siden virksomhedens start. Det giver de skarpe priser på få sekunder. Ofte den billigste, men ikke altid, for det der skal fragtes er som oftest markant dyrere end selve fragten, og det er de færreste, der ønsker at sætte denne værdi på spil. Tilsvarende vil det for mange koste mere at gå på posthuset, end prisen for at få en chauffør til at lægge ruten forbi. Pakke.dk har derfor tilpasset niveauet og sælger ikke de billigste discountløsninger, da succes for kunden er vigtigere end markedsandele. 

Det betyder at kunden får op til tre priser og tider på deres fragt, og kundeservicen vil altid være den samme for at sikre at kunden kommer igen. Private som erhverv. 

Det er denne model vi nu ser ny markedseksempler på, hvilket vi tager som et tegn på, at vi er på det helt rette spor.